Повернення та скарги
Ми знаємо, що повернення та скарги можуть бути складними. Сподіваємося, що замовлені вами товари виправдали ваші очікування. Однак, якщо ви хочете повернути, обміняти товар або подати скаргу, ми зробили все можливе, щоб спростити для вас цей процес. Виберіть розділ нижче:
- ЗРУЧНЕ ПОВЕРНЕННЯ
- ТОВАРИ, ЯКІ НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ПОВЕРНЕННЮ
- НАША ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ
- ЗРОБИТИ ПОВЕРНЕННЯ
- ОБМІН
- СКАРГИ
1. Зручне повернення
1. ПОВІДОМТЕ ПРО ПОВЕРНЕННЯ ЗА КІЛЬКА ПРОСТИХ КРОКІВ
Просто натисніть кнопку «надіслати зворотне відправлення», яка переведе вас до форми зручного повернення — таким чином ви можете надіслати посилку з дому, з Żabka або поштової камери, не друкуючи етикетку чи проходячи складні процедури входу.
2. ПІДГОТУЙТЕ ВАШЕ ЗВОРОТНЄ ВІДПРАВЛЕННЯ
Упакуйте речі, які ви хочете повернути. Переконайтеся, що речі, які ви упакували, в безпеці.
3. ЧЕКАЙТЕ НА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Ми повернемо вам гроші протягом 14 днів з моменту отримання вашого повернення.
Зручне повернення забезпечує AlleKurier
2. ТОВАРИ, ЯКІ НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ПОВЕРНЕННЮ
1. Відповідно до законодавства про захист прав споживачів, такі товари, як спідня білизна, пляшечки, косметика та засоби гігієни, НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ПОВЕРНЕННЮ/ОБМІНУ.
2. Якщо клієнт бажає повернути товар, що входить до акційного набору (товар за повною ціною + товар зі знижкою/безкоштовний товар), він повинен повернути весь набір.
3. Повернення коштів не доступне для інших суб'єктів господарювання, які отримали рахунок-фактуру з ПДВ на придбання товарів.
3. Наша політика повернення
1. Клієнт має право відмовитися від договору купівлі-продажу протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Якщо з моменту доставки покупки минуло 14 днів, на жаль, ми не можемо запропонувати повернення коштів. У виняткових випадках, коли термін повернення минув, будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою – ми спробуємо запропонувати задовільне рішення.
2. Товари, придбані в магазині канцтоварів, поверненню не підлягають – їх можна обміняти на інший товар або подарунковий сертифікат у нашому магазині.
3. Щоб товар мав право на повернення/обмін, він має бути невикористаним, у тому ж стані, в якому його було отримано. На ньому повинні бути прикріплені етикетки (якщо такі були прикріплені виробником), і він не повинен бути праним. Його також необхідно повернути в оригінальній упаковці разом із заповненою формою повернення.
4. Зробіть повернення
1. Щоб повернути товар, будь ласка, заповніть форму та додайте її до відправлення. Якщо ви не можете роздрукувати форму, будь ласка, напишіть необхідну інформацію від руки на аркуші паперу або надішліть її електронною поштою.
2. З логістичних причин ми не приймаємо повернення товарів у магазині. Відправлення повернення на склад гарантує, що повернення не загубиться та буде доставлено безпосередньо особі, відповідальній за відділ повернень та скарг, що забезпечить швидку та ефективну обробку.
3. Повернені товари слід надіслати кур'єром на адресу складу, вказану нижче:
Вулиця Вала Мєдзешинського, 377
03-980 Варшава
4. Якщо ваше повернення буде схвалено нами, ми негайно перерахуємо кошти на вказаний вами номер рахунку або видамо ваучер на зазначену суму для використання в нашому магазині (залежно від обраного у формі варіанта).
5. Ми залишаємо за собою 14 днів для обробки повернень.
6. Повернення товарів має бути здійснено за ваш власний рахунок кур'єрською службою. Ми не приймаємо посилки з поштових камер, пунктів видачі або поштових відділень.
5. Обмін
1. Обмін товарів можливий лише в магазині. Якщо ви не можете відвідати нас у магазині, обмін товарів передбачає повернення товарів як товару за процедурою, описаною вище, та оформлення нового замовлення в інтернет-магазині.
2. Будь ласка, поверніть товари разом із заповненою формою повернення – це дозволить нам ефективно обробити відшкодування на ваш рахунок.
6. Скарги
1. Скарги прийматимуться лише у випадку, якщо ви надішлете заповнену форму скарги разом із підтвердженням покупки на адресу sklep@funwind.com.pl . Будь ласка, додайте фотографії дефекту. Скарги, подані в будь-якій іншій формі, не прийматимуться. Ми докладемо всіх зусиль, щоб розглянути вашу скаргу якомога швидше.
2. Ми розглянемо вашу скаргу відповідно до рішень виробника.